Мы рады сообщить вам о новых функциях, которые сделают работу с Chaport ещё лучше и эффективнее. Расскажем обо всём по порядку:
Команды
Эта функция позволит вам разделить ваших операторов на отделы, например «Продажи», «Поддержка» и т. д. Теперь вы можете назначать сразу на целую команду, а не только на отдельных операторов, что поможет вам обеспечить быструю и персонализированную помощь клиентам.
Есть несколько способов направить чат определённой команде:
- Передача чата вручную: Работает точно так же, как и обычная передача чата оператору.
- Передача чата через чат-бота: Мы доработали наших чат-ботов: теперь они умеют передавать чаты конкретным операторам и командам.
- Выбор команды в пречат-форме: Вы можете использовать пречат-форму, чтобы ваши посетители могли выбрать нужный им отдел.
- Правила назначения: Наша новая функция для более эффективного распределения чатов. Подробнее о правилах назначения расскажем в отдельном разделе ниже.
Чаты, назначенные на команду, отображаются во вкладке «Мои чаты» у всех участников команды. Такие чаты отмечены соответствующей иконкой.
Если все члены команды оффлайн, другие операторы, которые онлайн, также увидят их чаты во вкладке «Мои чаты», чтобы обращение клиента не затерялось.
Чтобы вам было легче отслеживать эффективность ваших команд, мы обновили отчёт об общем количестве чатов. Здесь вы можете увидеть статистику по обработанным и пропущенным чатам с разбивкой по командам. Чтобы посмотреть отчёт, перейдите в раздел Отчёты → Общее кол-во чатов.
Подробную информацию о новой функции читайте в статье Команды.
Правила назначения
Правила назначения помогут вам автоматизировать распределение чатов и направить обращения клиентов к нужному оператору или команде. Вашим операторам больше не придётся тратить время на сортировку чатов, а ваши клиенты будут получать более быструю и точную поддержку.
Правила назначения можно создать на основе следующих параметров:
- Страница начала чата
- URL источника, с которого посетитель пришел на ваш сайт
- Текст сообщения
- Язык и страна посетителя
- UTM-параметры
Кроме того, вы можете использовать наш JavaScript API для создания расширенных правил назначения.
Более подробную информацию можно найти в статье Правила назначения.
Обратите внимание: Команды и правила назначения доступны на нашем расширенном платном тарифе.
Другие обновления
-
- Плагин для Bubble: Теперь вы можете с лёгкостью интегрировать Chaport с приложениями и сайтами на Bubble с помощью официального плагина.
- Интеграция Zapier: Мы встроили Zapier в приложение Chaport, чтобы вы смогли быстро создавать интеграции с 5000+ приложениями, не покидая Chaport.
- Новый дизайн email-уведомлений: Мы обновили дизайн писем с уведомлениями об оффлайн-сообщениях, придав им более современный и свежий вид.
- И много других небольших исправлений и улучшений!
Мы надеемся, что эти обновления сделают использование Chaport ещё более удобным и приятным. Мы ценим обратную связь, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами и предложениями.
Приятного общения в чате! 🚀👋
