Регистрация

Мы рады вам представить новые возможности Chaport — оценки чатов и расширенные отчёты. Отслеживайте уровень удовлетворенности клиентов, просматривайте статистику и повышайте эффективность вашей команды!

Оценки чатов

Качественное обслуживание клиентов — один из ключевых факторов успеха любого бизнеса, поэтому так важно получать и анализировать обратную связь от клиентов. С этим вам поможет наша новая функция — оценки чатов.

С данной функцией у посетителя появится возможность оценить чат по пятибалльной шкале после его закрытия:

Оценка, которую дал посетитель, отображается справа от его имени в списке чатов:

Чтобы включить оценки чатов, перейдите в раздел Настройки → Чат-боты → Оценки чатов.

Расширенные отчёты

Чтобы вся нужная информация была у вас под рукой, мы внесли важные изменения в раздел «Отчёты». Давайте рассмотрим все изменения подробнее:

Общее кол-во чатов

Мы почти полностью переделали наш старый отчёт по количеству чатов. Сейчас, помимо общего количества обработанных и пропущенных чатов, вы можете видеть отдельную статистику по каждому из операторов, включая среднесуточное количество чатов.

Возможно, вы помните, что старые отчёты включали данные только за последние 30 дней. Теперь у вас есть доступ к данным за любой период времени!

Проактивные чаты

Мы также улучшили отчёт «Проактивные чаты». Теперь вся статистика по авто-приглашениям и чат-ботам собрана в одном месте. Следите за тем, сколько чатов было инициировано проактивно (т.е. с помощью авто-приглашений и чат-ботов) и сколько чатов было начато посетителями.

Авто-приглашения

Отчёт «Авто-приглашения» показывает, сколько авто-приглашений было отправлено и сколько посетителей было вовлечено в беседу. Просматривайте данные по каждому авто-приглашению в отдельности, чтобы узнать, какие из них наиболее эффективны, а какие требуют улучшения.

Чат-боты

Данный отчёт поможет вам оценить эффективность ваших чат-ботов. Отслеживайте, сколько приветственных сообщений отправил каждый чат-бот, сколько посетителей было вовлечено в беседу и сколько из них прошли сценарий бота до конца.

Оценки чатов

Чтобы вам было легче отслеживать качество обслуживания клиентов, мы добавили отчёт «Оценки чатов». Смотрите, какие оценки посетители ставят вашим операторам, и следите за эффективностью вашей поддержки.

Время ответа

Также был добавлен новый отчёт «Время ответа», в котором вы сможете посмотреть, как быстро ваши операторы отвечают на новые чаты и все сообщения в целом и сколько времени у них уходит на закрытие чатов.


Обратите внимание, что большинство обновлений доступно только на тарифе Бизнес. Если вы используете другой тариф и хотите опробовать наши новые функции, напишите нам, и мы активируем для вас бесплатный пробный период.

Как вам новые изменения в Chaport? Делитесь своими мыслями в комментариях!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound