Регистрация

Если ваша работа связана с общением с клиентами, то вы, вероятно, согласитесь, что клиенты часто задают одни и те же вопросы. Хотя такие вопросы обычно достаточно простые, обработка повторяющихся обращений может занять много времени.

Чтобы помочь вам снизить количество обращений в вашу службу поддержки и при этом оставить клиентов довольными, мы разработали новую функцию под названием FAQ. С помощью FAQ вы сможете создать базу знаний для ваших клиентов, активировать FAQ-бота, который будет отвечать на их вопросы в чате, и создать сохранённые ответы на часто задаваемые вопросы, которые будут доступны всей вашей команде.

Создание базы знаний

Функция FAQ позволяет вам создать базу знаний, которую могут использовать как ваши клиенты, так и операторы. База знаний позволит вашим клиентам решить основные вопросы самостоятельно и сведет к минимуму необходимость обращения в вашу службу поддержки.

Чтобы создать базу знаний, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел FAQ и добавьте разделы, чтобы структурировать вашу базу знаний. Вы можете сделать раздел публичным или приватным. Публичные разделы доступны как вашим операторам, так и клиентам. Частные разделы доступны только операторам.
  2. Добавьте статьи в созданных разделах. Вы сможете легко отформатировать текст в визуальном редакторе, чтобы сделать его более приятным для чтения.
  3. Чтобы сделать базу знаний доступной для ваших клиентов, перейдите в раздел Настройки → FAQ и опубликуйте вашу базу знаний. Здесь вы также сможете найти URL, который используется для вашей базы знаний по умолчанию, или указать свой собственный домен.

Активация FAQ-бота

С помощью FAQ-бота вы можете автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Когда посетитель отправляет вам сообщение, FAQ-бот распознает ключевые слова в его вопросе и предлагает подходящие статьи из вашей публичной базы знаний. Посетители могут открывать и просматривать все статьи из вашей базы знаний прямо в чат-виджете.

Таким образом, ваши посетители в любое время смогут получить оперативный ответ и решить свои вопросы самостоятельно, без привлечения оператора.

Чтобы активировать FAQ-бота, перейдите в раздел Настройки → FAQ → FAQ-бот.

Использование FAQ в качестве общих сохранённых ответов

Вы также можете использовать FAQ для создания общих сохранённых ответов — шаблонов сообщений, которые могут использоваться всеми операторами для ответов на стандартные вопросы клиентов.

Чтобы добавить общий сохранённый ответ, перейдите в раздел FAQ, создайте приватную секцию и добавьте статью с текстом ответа.

Вы можете легко найти сохранённый ответ во время чата. Для этого начните вводить слова, которые содержаться в названии статьи, которую вы хотите использовать, и выберите нужный ответ в появившемся окне.

Чтобы открыть окно с сохранёнными ответами, вы также можете кликнуть на иконку закладки справа в поле ввода сообщения или использовать горячие клавиши (Ctrl + / для Windows и ⌘ Cmd + / для macOS).

С общими сохранёнными ответами вашей команде больше не придется набирать одни и те же ответы снова и снова, и вы сможете обеспечить более высокую скорость обработки входящих обращений.

Более подробную информацию о функции FAQ вы сможете найти в нашем Справочном центре.


Обратите внимание, что функция FAQ доступна только на тарифе Бизнес. Если вы используете другой тариф и хотели бы опробовать данную функцию, вы можете активировать пробный период FAQ в разделе Настройки → FAQ или написать нам, и мы поможем вам это сделать.

Мы будем рады услышать ваше мнение! Поделитесь вашими мыслями о новой функции в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound