Добавление чат-бота

34 26 Сентября, 2023

Для того чтобы добавить пользовательского чат-бота, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Настройки → Чат-боты.
  2. Нажмите на значок + в левом верхнем углу или на + Добавить чат-бота внизу страницы.
  3. Укажите название чат-бота, которое будет видно только вам.
  4. Укажите, когда чат-бот должен взаимодействовать с посетителями сайта — когда операторы находятся онлайн, оффлайн или в обоих случаях.
  5. В блоке «Если» укажите одно или несколько условий, при выполнении которых данный чат-бот будет отправлять сообщение посетителям. Это те же параметры, которые используются для отправки авто-приглашений. См. статью: Добавление авто-приглашения.
  6. В блоке «Сценарий», расположенном справа, добавьте сценарий для вашего чат-бота.
  7. Если нужно, включите дополнительные настройки бота:
    • Однократно для пользователя: Чат-бот будет запущен только один раз для каждого пользователя.
    • Блокировать ввод: В ходе выполнения сценария чат-бота посетитель не сможет отправить сообщение и прервать сценарий.
  8. Чтобы активировать вашего чат-бота, включите настройку «Активен».
  9. Нажмите на «Готово» в правом верхнем углу экрана.
  10. Ура! 🎉 Ваш чат-бот успешно создан и уже может общаться с посетителями сайта.

Обратите внимание: В настоящий момент, посетителю отправляется либо авто-приглашение, либо сообщение от чат-бота, и только один раз за время одного визита.

Добавление сценария чат-бота

  1. Введите первое сообщение бота.
  2. Укажите варианты ответа, которые будут предлагаться посетителям.
  3. Кликните по одному из вариантов ответа и задайте следующее действие бота:
    • Добавить сообщение бота
    • Запросить информацию
    • Передать оператору
    • Закрыть чат

    Если вы не хотите завершать сценарий бота на данном этапе, добавьте новые варианты ответов.

  1. Повторите действия из предыдущего пункта для всех заданных вариантов ответов.

Обратите внимание: Если вы не указали последнее действие в сценарии чат-бота (закрыть чат или передать оператору), назначение чатов будет работать следующим образом:

  • Если чат заканчивается сообщением бота, он останется назначенным боту, пока посетитель не отправит сообщение. Вы можете найти такие чаты во вкладке «Бот → Все».
  • Если чат заканчивается тем, что посетитель нажимает на вариант ответа, он будет передан оператору.

Как передать чат определённому оператору или команде

Есть два способа передачи чата:

  • Способ №1: Кликните на вариант ответа, добавьте действие «Передать оператору», нажмите на «Любой оператор» и выберите из списка нужного оператора
  • Способ №2: Кликните на вариант ответа, добавьте действие «Запросить информацию» и выберите поле «Выберите отдел (Команду)». Таким образом, ваши посетители смогут выбрать нужный им отдел, после чего чат-бот передаст чат соответствующей команде.

Чтобы узнать больше, прочитайте статью Команды.