Вы можете использовать FAQ-статьи в качестве общих сохранённых ответов — сохранённых ответов на стандартные вопросы посетителей, которые доступны всем операторам.

Добавление общих сохранённых ответов

Для добавления общего сохранённого ответа выполните следующие действия:

1. Создайте раздел в FAQ и включите настройку «Приватный», чтобы все статьи из этого раздела были доступны только вашим операторам.
2. Добавьте статью в ваш приватный раздел FAQ.
3. Готово!

Обратите внимание: Если настройка «Приватный» выключена, вы все равно сможете использовать статьи в качестве общих сохранённых ответов, однако они будут доступны вашим посетителям на вашем FAQ портале.

Использование общих сохранённых ответов

Вы можете использовать общие сохранённые ответы двумя способами:

Способ №1

1. Откройте любой чат.
2. Начните вводить слова, которые содержатся в названии FAQ-статьи, которую вы хотите использовать.
3. Выберите ответ в появившемся окне, кликнув по нему, либо выбрав его при помощи клавиш ↑ и ↓ и нажав Enter.
4. Готово!

Способ №2

1. Откройте любой чат.
2. Кликните на иконку закладки справа в поле ввода сообщения или используйте горячие клавиши (Ctrl + / для Windows и ⌘ Cmd + / для macOS).
3. В появившемся окне откройте вкладку «FAQ», кликнув по ней, либо используя клавишу TAB.
4. Во вкладке «FAQ» вы можете найти как приватные, так и общедоступные статьи. Выберите ответ, кликнув по нему, либо используя клавиши ↑ и ↓ и нажав Enter.
5. Готово!

В поле ввода будет располагаться текст выбранной вами статьи. Вы можете отредактировать его (при необходимости) и отправить сообщение, нажав Enter.

Если вы хотите создать сохранённые ответы индивидуально для каждого оператора, прочитайте статью Сохранённые ответы.