Автоматическая передача неотвеченных чатов

Если новый чат долго остаётся без ответа, он может быть передан другому онлайн-оператору, либо стать «Неназначенным» и привлечь внимание всех операторов. Вы можете включить данную настройку на странице Настройки → Основные