Чат-боты для WordPress: Как создать чат-бота и установить его на сайт
Хотите добавить чат-бота на ваш сайт на WordPress, но не уверены, как это сделать? Создание и настройка бота может показаться сложной задачей, но на самом деле это довольно просто и не займет много времени.
Прочитав эту статью, вы узнаете:
Чат-бот — это компьютерная программа, которая способна имитировать человеческий разговор и взаимодействовать с пользователем. Сегодня доступны 2 основных вида чат-ботов:
Несмотря на то что эти два вида чат-ботов работают совершенно по-разному, задача у них одна — распознать запрос пользователя и предложить ему соответствующий ответ. В этом отношении чат-боты очень похожи на онлайн-чат. Если у пользователя возник вопрос, он может сразу же открыть виджет чата и задать его боту, отправив сообщение или нажав на нужную кнопку. В зависимости от того, что ввел пользователь, чат-бот предоставит ему соответствующий ответ, так же, как это делает оператор в онлайн-чате.
Индустрия чат-ботов развивается быстрыми темпами; ботов используют миллионы людей каждый день. Почему все больше и больше компаний внедряют чат-ботов в свой бизнес? Должно быть, для этого есть веские причины. Давайте попробуем кратко перечислить основные преимущества чат-ботов, чтобы понять, стоит ли вообще добавлять чат-бота на сайт.
Сегодня мессенджеры — это доминирующий способ общения. В 2016 году их популярность даже превзошла социальные сети. Интерфейс мессенджеров уже хорошо знаком пользователям, поэтому чат-боты, которые так на них похожи, идеально вписываются в современный формат общения.
Это, наверное, одно из самых важных преимуществ чат-бота. Согласно исследованиям, 51% людей ожидают от бизнеса круглосуточной доступности. Чат-боты могут работать 24/7, взаимодействуя с клиентами и отвечая на их вопросы.
Создание безупречного клиентского опыта — это то, что поможет вам завоевать доверие клиентов. Одним из важных составляющих хорошего клиентского опыта является удобство взаимодействия клиентов с вашей компанией. Если на ваш сайт установлен виджет с чат-ботом, то ваш клиент всегда сможет обратиться к нему за помощью, сделав всего пару кликов.
Длительное время ожидания считается одной из основных причин неудовлетворенности клиентов. Действительно, 75% руководителей розничных компаний сообщают, что теряли клиентов из-за проблем, связанных с ожиданием. В отличие от людей, чат-боты мгновенно отвечают пользователю, как только тот задал ему вопрос
Чат-бот — отличный инструмент автоматизации, который поможет снизить нагрузку на вашу команду. Боты могут самостоятельно инициировать чаты с посетителями, отвечать на стандартные вопросы клиентов и собирать необходимую информацию, не требуя участия человека. Согласно результатам недавнего опроса, 77% агентов поддержки утверждают, что автоматизация рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более сложной работе.
Взаимодействовать с клиентами только тогда, когда они к вам обращаются, недостаточно. Необходимо постоянно поддерживать заинтересованность клиентов и проявлять инициативу. Начинать и поддерживать диалог с каждым клиентом вручную было бы непосильной задачей, но с чат-ботом это гораздо проще, так как они могут это делать автоматически 24/7. Используя ботов на сайте, вы можете значительно повысить вовлеченность клиентов и получить высокий процент клиентских откликов.
С чат-ботами вам понадобится гораздо меньше специалистов службы поддержки для обработки клиентских обращений, что позволит вам снизить расходы на рабочую силу. Как сообщает Insider, автоматизация службы поддержки с помощью чат-ботов позволяет сэкономить 23 млрд долларов на годовой зарплате.
Самый простой и быстрый способ создать чат-бота для сайта — это использовать так называемые конструкторы чат-ботов. Такие платформы для создания чат-ботов, как правило, не требуют программирования. Сейчас на рынке ПО вы найдете множество конструкторов, с помощью которых вы сможете легко создать своего собственного чат-бота. Принцип работы у всех платформ во многом схож, хотя есть и некоторые отличия.
Мы предлагаем вам попробовать Chaport — онлайн-чат с функцией создания чат-ботов, который легко интегрируется с WordPress. Chaport предлагает удобный WYSIWYG-редактор, который позволяет вам видеть чат-бота в том виде, в котором он представляется посетителям сайта.
Чтобы создать чат-бота в Chaport, нужно выполнить несколько шагов:
Добавьте нового чат-бота в разделе «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ БОТЫ».
Чтобы вам было легче начать работать с чат-ботами, мы подготовили готовые шаблоны, которые вы можете подкорректировать в соответствии с вашими требованиями. Чтобы узнать, как их можно отредактировать, смотрите следующие шаги.
Укажите, когда и при каких условиях ваш чат-бот будет взаимодействовать с вашими посетителями.
В блоке «Когда» вам нужно выбрать, в какое время будет работать ваш чат-бот — когда ваши операторы онлайн, оффлайн или в обоих случаях.
В разделе «Если» вы сможете выбрать одно или несколько условий, при выполнении которых чат-бот будет отправлять сообщение.
Справа на странице находится блок «Сценарий». Здесь нам нужно написать сценарий для нашего чат-бота. Добавьте сообщения бота и укажите варианты ответов, которые будут предлагаться вашим посетителям.
После каждого ответа посетителя, вы сможете добавить еще одно сообщение бота, запросить у посетителя информацию (например, имя, email и т. д.), передать чат оператору или закрыть чат.
Теперь ваш чат-бот создан и настроен, однако пока он виден только вам. Осталось сделать всего одну вещь — добавить чат-бота на ваш WordPress-сайт.
Chaport можно легко и быстро интегрировать с сайтом на WordPress. Чтобы установить Chaport на ваш сайт, вы можете воспользоваться нашим официальным плагином для WordPress. Он прост в установке и не влияет на скорость загрузки сайта.
Для настройки плагина Chaport для WordPress выполните следующие действия:
Добавив чат-бота на ваш сайт, вы сможете получить множество преимуществ для вашего бизнеса. Он поможет вам эффективно взаимодействовать с посетителями вашего сайта, повысить продуктивность вашей команды и вывести поддержку клиентов на новый уровень.
Сегодня создать чат-бота для сайта проще, чем когда-либо. Существуют множество конструкторов чат-ботов для любых сайтов, включая сайты на WordPress. Многие платформы, такие как Chaport, не требуют программирования и позволяют создать чат-бота всего за несколько минут. А если платформа, которую вы выбрали, предоставляет плагин для WordPress, то установка чат-бота пройдет еще быстрее.
Теперь вы знаете, как работают чат-боты и как добавить их на сайт на WordPress, а значит, вы можете протестировать чат-ботов на практике!
Может быть, у вас остались какие-нибудь вопросы? Напишите нам в онлайн-чат, мы будем рады на них ответить!
Отрасли
