Регистрация

Чат-боты для WordPress: Как создать чат-бота и установить его на сайт

Хотите добавить чат-бота на ваш сайт на WordPress, но не уверены, как это сделать? Создание и настройка бота может показаться сложной задачей, но на самом деле это довольно просто и не займет много времени. 

Прочитав эту статью, вы узнаете:

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это компьютерная программа, которая способна имитировать человеческий разговор и взаимодействовать с пользователем. Сегодня доступны 2 основных вида чат-ботов:

  • Чат-боты на основе правил: Это самый распространенный вид чат-ботов. Такие боты работают в соответствии с набором заранее заданных правил. Чтобы понять, что хочет пользователь и что нужно ему ответить, могут использоваться кнопки с вариантами ответов или распознавание ключевых слов.
  • Чат-боты на основе ИИ: В отличие от первого типа, у этих чат-ботов нет определенного сценария. Они учатся понимать намерения пользователя на основе ранее полученных данных и сами способны генерировать ответы.

Несмотря на то, что эти два вида чат-ботов работают совершенно по-разному, задача у них одна — распознать запрос пользователя и предложить ему соответствующий ответ. В этом отношении чат-боты очень похожи на онлайн-чат. Если у пользователя возник вопрос, он может сразу же открыть виджет чата и задать его боту, отправив сообщение или нажав на нужную кнопку. В зависимости от того, что ввел пользователь, чат-бот предоставит ему соответствующий ответ, так же, как это делает оператор в онлайн-чате.

Преимущества использования чат-ботов на сайте

Индустрия чат-ботов развивается быстрыми темпами; ботов используют миллионы людей каждый день. Почему все больше и больше компаний внедряют чат-ботов в свой бизнес? Должно быть, для этого есть веские причины. Давайте попробуем кратко перечислить основные преимущества чат-ботов, чтобы понять, стоит ли вообще добавлять чат-бота на сайт.

  1. Популярность среди пользователей

    Сегодня мессенджеры — это доминирующий способ общения. В 2016 году их популярность даже превзошла социальные сети. Интерфейс мессенджеров уже хорошо знаком пользователям, вот почему чат-боты, которые так на них похожи, идеально вписываются в современный формат общения.

  2. Круглосуточная поддержка

    Это, наверное, одно из самых важных преимуществ чат-бота. Согласно исследованиям, 51% людей ожидают от бизнеса круглосуточной доступности. Чат-боты могут работать 24/7, взаимодействуя с клиентами и отвечая на их вопросы.

  3. Удобство использования

    Создание безупречного клиентского опыта — это то, что поможет вам завоевать доверие клиентов. Одним из важных составляющих хорошего клиентского опыта является удобство взаимодействия клиентов с вашей компанией. Если на ваш сайт установлен виджет с чат-ботом, то ваш клиент всегда сможет обратиться к нему за помощью, сделав всего пару кликов.

  4. Мгновенные ответы

    Длительное время ожидания считается одной из основных причин неудовлетворенности клиентов. Действительно, 75% руководителей розничных компаний сообщают, что теряли клиентов из-за проблем, связанных с ожиданием. В отличие от людей, чат-боты мгновенно отвечают пользователю, как только тот задал ему вопрос

  5. Продуктивность сотрудников

    Чат-бот — отличный инструмент автоматизации, который поможет снизить нагрузку на вашу команду. Боты могут самостоятельно инициировать чаты с посетителями, отвечать на стандартные вопросы клиентов и собирать необходимую информацию, не требуя участия человека. Согласно результатам недавнего опроса, 77% агентов поддержки утверждают, что автоматизация рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более сложной работе.

  6. Проактивный сервис

    Взаимодействовать с клиентами только тогда, когда они к вам обращаются, недостаточно. Необходимо постоянно поддерживать заинтересованность клиентов и проявлять инициативу. Начинать и поддерживать диалог с каждым клиентом вручную было бы непосильной задачей, но с чат-ботом это гораздо проще, так как они могут это делать автоматически 24/7. Используя ботов на сайте, вы можете значительно повысить вовлеченность клиентов и получить высокий процент клиентских откликов.

  7. Сокращение расходов

    С чат-ботами вам понадобится гораздо меньше специалистов службы поддержки для обработки клиентских обращений, что позволит вам снизить расходы на рабочую силу. Как сообщает Insider, автоматизация службы поддержки с помощью чат-ботов позволяет сэкономить 23 млрд долларов на годовой зарплате.

Как создать чат-бота для сайта на WordPress

Самый простой и быстрый способ создать чат-бота для сайта — это использовать так называемые конструкторы чат-ботов. Такие платформы для создания чат-ботов, как правило, не требуют программирования. Сейчас на рынке ПО вы найдете множество конструкторов, с помощью которых вы сможете легко создать своего собственного чат-бота. Принцип работы у всех платформ во многом схож, хотя есть и некоторые отличия.

Мы предлагаем вам попробовать Chaport — онлайн-чат с функцией создания чат-ботов, который легко интегрируется с WordPress. Chaport предлагает удобный WYSIWYG-конструктор чат-ботов, который позволяет вам видеть чат-бота в том виде, в котором он представляется посетителям сайта.

  1. Чтобы создать чат-бота в Chaport, нужно выполнить несколько шагов:Войдите в свой аккаунт в Chaport. Если вы еще не зарегистрировались, вы можете создать аккаунт бесплатно.
  2. Перейдите в раздел «Чат-боты».
  1. Добавьте нового чат-бота в разделе «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ БОТЫ».

    Чтобы вам было легче начать работать с чат-ботами, мы подготовили готовые шаблоны, которые вы можете подкорректировать в соответствии с вашими требованиями. Чтобы узнать, как их можно отредактировать, смотрите следующие шаги.

  1. Укажите, когда и при каких условиях ваш чат-бот будет взаимодействовать с вашими посетителями.

    В блоке «Когда» вам нужно выбрать, в какое время будет работать ваш чат-бот — когда ваши операторы онлайн, оффлайн или в обоих случаях.

В разделе «Если» вы сможете выбрать одно или несколько условий, при выполнении которых чат-бот будет отправлять сообщение.

  1. Справа на странице находится блок «Сценарий». Здесь нам нужно написать сценарий для нашего чат-бота. Добавьте сообщения бота и укажите варианты ответов, которые будут предлагаться вашим посетителям.

    После каждого ответа посетителя, вы сможете добавить еще одно сообщение бота, запросить у посетителя информацию (например, имя, email и т. д.), передать чат оператору или закрыть чат.

  1. Нажмите «Готово», когда вы закончите с настройкой и сценарием.
  2. Настройте внешний вид виджета. В разделе Настройки → Внешний вид, вы можете управлять следующими настройками:
    • Цвет чат-виджета
    • Фон
    • Расположение виджета на странице
    • Имя команды
    • Имя бота
    • Тексты приветствия, которые будут находится в шапке виджета
    • Звук сообщения в виджете

Теперь ваш чат-бот создан и настроен, однако пока он виден только вам. Осталось сделать всего одну вещь — добавить чат-бота на ваш WordPress-сайт.

Как добавить чат-бота в WordPress

Chaport можно легко и быстро интегрировать с сайтом на WordPress. Чтобы установить Chaport на ваш сайт, вы можете воспользоваться нашим официальным плагином для WordPress. Он прост в установке и не влияет на скорость загрузки сайта.

Установка плагина

  1. Войдите в вашу панель управления WordPress, откройте вкладку «Плагины» и выберите «Добавить новый».
  2. В строке поиска, расположенной в верхнем правом углу, введите «Chaport».
  3. Найдите в плагин «WP Live Chat + Chatbots Plugin for WordPress – Chaport» и нажмите на кнопку «Установить сейчас».
  4. Активируйте плагин, кликнув на ссылку «Активировать».

Настройка плагина

Для настройки плагина Chaport для WordPress выполните следующие действия:

  1. Перейдите во вкладку «Плагины» в панели управления WordPress.
  2. Найдите плагин «WP Live Chat + Chatbots Plugin for WordPress – Chaport» и кликните на «Настройки».
  3. Вставьте код установки или ID приложения в соответствующее поле. Код установки и ID приложения вы сможете найти в разделе Настройки → Код установки в вашем аккаунте Chaport.
  4. Сохраните изменения, и все готово! Теперь чат-виджет доступен на вашем сайте, и ваши чат-боты готовы общаться с вашими посетителями.

Заключение

Добавив чат-бота на ваш сайт, вы сможете получить множество преимуществ для вашего бизнеса. Он поможет вам эффективно взаимодействовать с посетителями вашего сайта, повысить продуктивность вашей команды и вывести поддержку клиентов на новый уровень.

Сегодня создать чат-бота для сайта проще, чем когда-либо. Существуют множество конструкторов чат-ботов для любых сайтов, включая сайты на WordPress. Многие платформы, такие как Chaport, не требуют программирования и позволяют создать чат-бота всего за несколько минут. А если платформа, которую вы выбрали, предоставляет плагин для WordPress, то установка чат-бота пройдет еще быстрее.

Теперь вы знаете, как работают чат-боты и как добавить их на сайт на WordPress, а значит, вы можете протестировать чат-ботов на практике!

Может быть, у вас остались какие-нибудь вопросы? Напишите нам в онлайн-чат, мы будем рады на них ответить!

Присоединяйтесь к 30,000 довольных
клиентов Chaport



Зарегистрироваться
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound