Регистрация

Как создать чат-бота для сайта

Чат-боты продолжают набирать популярность: кажется, что все только и говорят о них, а количество компаний, использующих ботов, стремительно возрастает. Почему они становятся такими популярными? Все просто: они автоматизируют бизнес-процессы и делают нашу жизнь проще! В этой статье, мы покажем вам как работают боты, какие задачи они могут выполнять и как вы можете создать чат-бота для вашего сайта.

Содержание:

Итак, давайте начнем!

Как работают чат-боты

Чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует человеческое общение и взаимодействует с пользователем в режиме реального времени. Взаимодействие может осуществляться посредством текстового или голосового общения: бот получает от вас сообщение и сразу же предоставляет ответ.

Распространенный вариант использования ботов — это чат-боты для сайтов. Обычно такой бот появляется после определенных действий посетителя. Например, чат-бот может отправить сообщение после того, как пользователь перейдет на определенную страницу или проведет определенное количество времени на вашем сайте.

Сейчас особенно популярны два вида чат-ботов:

  1. Чат-боты на основе правил (Rule-based chatbots)

    Данный вид чат-ботов взаимодействует с пользователем и отвечает на его вопросы в соответствии с определенным набором правил. Такие чат-боты наиболее распространены и часто используются на сайтах различных компаний. Боты, работающие на основе правил, используют метод дерева решений: сценарий разговора выстраивается в виде последовательной структуры, где все ответы уже предопределены.

    Как правило, такие чат-боты предлагают варианты ответа в виде кнопок. Когда пользователь нажимает на кнопку, бот отправляет заранее определенный ответ в соответствии со сценарием. В зависимости от того, какой вариант выберет пользователь, бот предоставит дополнительные варианты на выбор. Правила могут быть как очень простыми, так и сложными: все зависит от вашего желания и сценария использования.

  2. Чат-боты на основе ИИ

    Другой вид — чат-боты, работающие на основе искусственного интеллекта (ИИ). Чтобы понять, о чем спрашивает пользователь, они используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP). У таких чат-ботов нет заранее определенного сценария, поэтому они сами генерируют ответы.

    Чтобы разработать чат-бота на базе ИИ, вам нужно будет «скормить» ему огромные объемы данных. Основываясь на информации о предыдущих разговорах с пользователями, чат-боты учатся понимать вопросы клиентов и отвечать на них в соответствии с ситуацией. Чем больше данных, тем более точные ответы дает чат-бот.

Какой чат-бот подойдет вашему бизнесу

Итак, какой вид ботов подойдет вам лучше всего? Многие компании не уверены, что им выбрать: ботов с ИИ или ботов на основе правил. На самом деле и у того, и у другого варианта есть свои плюсы и минусы.

Например, чат-боты на базе ИИ могут самостоятельно обучаться, используя полученную информацию, и, следовательно, лучше понимать намерения клиентов и персонализировать общение. Кроме того, они обладают большей свободой в принятии решений и способны сами генерировать ответы.

Однако все это значительно усложняет разработку и увеличивает ее сроки. К тому же из-за их гибкости в поведении и способности самостоятельно генерировать ответы разговор с ИИ-ботом будет менее предсказуемым. Помните чат-бота от Microsoft, который за сутки стал расистом просто общаясь в Twitter? Да, вряд ли с вашим ботом случится то же самое, однако понимать и контролировать, какую информацию получает ваш чат-бот. Если что-то пойдет не так, потом будет сложно переобучить вашего бота.

По сравнению с ИИ-ботами, боты на основе правил менее гибкие и работают только в соответствии с заданным сценарием. С одной стороны, эта особенность может показаться недостатком. С другой стороны, благодаря четкому сценарию, вам будет легко предсказать поведение чат-бота, что позволит вам контролировать его ответы. Что касается стоимости, то чат-боты на основе правил намного доступнее. Они не требуют сложного обучения, поэтому разработка и внедрение такого чат-бота будет проще, быстрее и, следовательно, дешевле.

Выбор чат-бота зависит от ваших требований и задач. Боты с ИИ обычно используются крупными компаниями, которые хотят удивить своих клиентов технологической новинкой. В последнее время СМИ активно продвигали технологии ИИ и «умных» чат-ботов, что привело к нереалистичным ожиданиям пользователей и разочарованиям в отношении ИИ-ботов.

Это правда, что чат-боты на базе ИИ более продвинуты и сложны, однако искусственный интеллект не всегда необходим. Чат-боты на основе правил также могут эффективно применяться в бизнесе.

Вы сможете создать бота с уникальным сценарием, который подойдет именно вашему бизнесу. Как и боты с ИИ, боты на основе правил могут автоматизировать ваши бизнес-задачи, отвечая на вопросы клиентов, генерируя лидов и собирая информацию о посетителях.

Также важно учитывать предпочтения клиентов и удобство использования. Подумайте, что будет удобнее для ваших клиентов: начинать диалог самим, задавая интересующие вопросы, или использовать готовые кнопки меню? Во многих случаях второй вариант более удобен, поскольку кнопки обеспечивают плавную навигацию и не заставляют пользователя набирать вручную текст и формулировать вопросы.

Способы создания чат-ботов

В целом, есть два основных способа создать чат-бота:

  1. Создание чат-бота с нуля

    Если вы технически подкованы и у вас имеется опыт программирования, то этот вариант для вас. В таком случае вы сможете создать чат-бота с функционалом, разработанным специально для вашего бизнеса. Если программирование — это не про вас, но вы все же хотите создать уникального бота с нуля, вы всегда можете нанять специалистов, которые разработают для вас чат-бота и обеспечат дальнейшее техническое обслуживание.

    Преимущества разработки чат-ботов с нуля — это высокий уровень кастомизации и уникальный функционал, созданный специально для вас. Но, поскольку создание бота с нуля — это сложный и трудоемкий процесс, итоговая стоимость бота может получиться достаточно высокой. Как правило, она варьируется от $15000 до $30000, но иногда может доходить и до $300 000, если нужны расширенные и более сложные функции.

  2. Создание чат-ботов в конструкторе

    Для тех, кто не умеет программировать или ищет более быстрое и доступное решение, у нас есть отличные новости. Сегодня многие платформы предлагают готовые решения и предоставляют конструкторы чат-ботов, которые не требуют программирования. Теперь каждый может легко создать чат-бота для своего сайта без каких-либо навыков программирования.

    Например, в Chaport вы сможете найти удобный WYSIWYG-редактор. Все, что вам нужно сделать, это указать варианты ответов и задать нужные действия, которые должен выполнять бот.

    Использование готового конструктора — более экономичный вариант, по сравнению с разработкой с нуля. Такие сервисы по созданию чат-ботов обычно работают по подписке и берут небольшую ежемесячную или ежегодную плату. К ним относится и Chaport — здесь стоимость подписки на тариф Бизнес со всеми расширенными функциями, включая чат-ботов, начинается от 1190 руб/месяц.

    Хотя боты, созданные с помощью конструктора, не так сложны как самописные боты, они так же могут выполнять многие задачи, такие как предоставление ответов на вопросы пользователей, сбор информации и даже интеграция со сторонними сервисами.

Выбор того или иного способа зависит от ваших требований, навыков и бюджета. Для большинства компаний достаточно функций, предоставляемые платформами. Разработка ботов с нуля тоже имеет смысл, чаще всего этот вариант выбирают компании, которые желают удивить своих клиентов.

Мы рекомендуем для начала попробовать создать бота, используя конструктор, чтобы понять, соответствует ли он вашим требованиям. Попробуйте создать чат-бота в Chaport: после регистрации вы получите бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям, включая чат-ботов. Чтобы получить больше возможностей, вы можете использовать наш Bots API, который позволит вам расширить функционал чат-бота.

Создаем своего первого чат-бота

В Chaport мы стараемся предлагать нашим пользователям простые и доступные решения, будь это общение с клиентами в онлайн-чате или создание вашего чат-бота. Поэтому мы разработали интуитивно понятный редактор WYSIWYG, в котором вы сможете создать бота всего за несколько минут — и все это без единой строчки кода!

Чтобы создать бота в Chaport, вам нужен аккаунт с доступом к чат-ботам. Чтобы его создать, перейдите на страницу регистрации. После создания аккаунта вам будет доступен 14-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям тарифа Бизнес.

Давайте теперь приступим к созданию чат-бота:

  1. Перейдите в раздел «Чат-боты», который находится в приложении в меню слева.
  1. Нажмите на знак «+» в левом верхнем углу приложения или на «+ Добавить чат-бота» в разделе «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ БОТЫ». Откроется новая страница с редактором ботов.
  1. Укажите название вашего бота. Оно будет видно только вам.
  1. Укажите, когда ваш чат-бот должен взаимодействовать с посетителями. Вы можете настроить его так, чтобы он появлялся на вашем сайте, когда ваши операторы находятся онлайн, оффлайн или в обоих случаях. Предположим, что наш бот будет отображаться, когда операторы онлайн. Так он поможет вам поддерживать связь с посетителями даже в нерабочее время.
  1. В блоке «Если» вам нужно указать условия, при выполнении которых ваш бот будет отправлять сообщения посетителям. Вы можете выбрать сразу несколько условий. Допустим, нам нужно, чтобы бот инициировал общение на определенной странице после того, как он провел на ней 15 секунд. В таком случае нам нужно определить параметры «URL страницы» и «Время на странице».
  1. Внизу страницы вы найдете дополнительные настройки бота. Например, вы можете настроить бота так, чтобы он запускался только один раз для каждого пользователя, или заблокировать ввод для посетителей, чтобы они не могли отправлять вам сообщения и прерывать сценарий.
  1. Теперь давайте перейдем в блок «Сценарий», который находится справа. Сначала нам нужно добавить приветственное сообщение. Кликните на поле «Сообщение бота» и введите первое сообщение бота (например, «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?»).
  1. Затем укажите варианты ответов, которые будут предлагаться вашим посетителям.
  1. Продолжайте развивать диалог и укажите следующие действия, которые будет выполнять бот после того, как получит ответ от посетителя.

    Например, вы можете добавить еще одно сообщение бота, запросить информацию у посетителя, передать чат оператору или закрыть чат, если вы хотите завершить сценарий.

  1. Завершите все ветки вашего сценария и нажмите на «Готово» в правом верхнем углу страницы.

Вот и все! Теперь ваш чат-бот готов общаться с посетителями вашего сайта. Давайте посмотрим, как он выглядит со стороны посетителя:

Читать дальше:

Примеры использования чат-ботов

Чат-боты могут использоваться в самых разных сферах для выполнения различных задач. Мы решили показать вам несколько удачных примеров того, как можно использовать ботов в бизнесе:

  1. Чат-боты отвечают на частые вопросы клиентов

    Чаще всего компании создают чат-ботов для того, чтобы автоматизировать свою службу поддержки. Если вашим специалистам приходится отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, чат-бот будет для вас идеальным решением, которое снизит нагрузку на вашу команду службы поддержки. Проанализируйте предыдущие запросы клиентов, определите наиболее частые из них и создайте чат-бота, который сможет на них ответить без необходимости передавать чат реальному человеку.

  2. Чат-боты организуют первую линию поддержки

    Боты могут служить в качестве посредника между вашей компанией и клиентами. Они самостоятельно смогут ответить на стандартные вопросы, а если клиентское обращение будет слишком сложным, они перенаправят чат вашим операторам. Перед передачей чата оператору, чат-боты смогут собрать нужные сведения о проблеме клиента, чтобы ваши специалисты поддержки получили полное представление о проблеме и смогли быстро предоставить решение.

  3. Чат-боты собирают отзывы клиентов

    Чат-боты также могут использоваться для сбора клиентских отзывов, которые просто необходимы каждому бизнесу. Боты могут спросить клиентов, довольны ли они вашим сервисом, что они думают о вашем бренде, какие товары или услуги им понравились больше всего. Вся эта информация поможет вам лучше понять клиентов и усовершенствовать ваши товары или услуги, чтобы они полностью соответствовали потребностям ваших клиентов.

  4. Чат-боты могут давать рекомендации

    Вы можете настроить вашего бота так, чтобы он обращался к клиенту в нужный момент и предлагать таргетированные рекомендации в зависимости от страницы, на которой находится ваш посетитель. Например, чат-бот может рассказать вашим клиентам о специальных предложениях и скидках или обратиться к ним на странице оформления заказа, чтобы помочь завершить покупку.

  5. Чат-боты помогают генерировать лиды

    Другой популярный вариант применения — это генерация лидов с помощью чат-ботов. Боты могут инициировать общение с посетителями вашего сайта и собирать их email-адреса в ходе диалога. Собранную информацию можно будет автоматически отправить в вашу CRM или в сервисы email-маркетинга, чтобы ваша команда продаж продолжила взращивание лидов и смогла привлечь больше клиентов.

  6. Чат-боты могут развлечь ваших клиентов

    Ботов также можно использовать для развлечения клиентов. Чат-боты могут пригласить посетителей вашего сайта поиграть в игру или поучаствовать в веселом квизе. Такой интерактив поможет привлечь новых клиентов и повысить вовлеченность уже имеющихся. Во время диалога рассказать клиентам о своих услугах, проинформировать их о специальных предложениях и акциях, а также собрать необходимую информацию о посетителях.


А вы уже используете чат-ботов? Если нет, то попробуйте создать своего бота прямо сейчас! Зарегистрируйтесь в Chaport и добавьте чат-бота на ваш сайт уже сегодня.

Присоединяйтесь к 30,000 довольных
клиентов Chaport



Зарегистрироваться
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound