Регистрация

Топ 7 преимуществ чат-ботов
для вашего бизнеса

Сейчас все больше и больше компаний начинают использовать чат-ботов на своих сайтах и в соцсетях. Но почему они становятся такими популярными? И в чем их польза для бизнеса?

Если коротко, то чат-боты дают бизнесу преимущества во многих сферах, включая техподдержку, продажи и маркетинг.

Хотите знать, какие именно? На самом деле их очень много! Давайте вместе рассмотрим наиболее важные преимущества чат-ботов.

1. Доступность 24/7

Требования современных клиентов постоянно растут: сейчас клиенты ожидают от бизнеса круглосуточной доступности как нечто само собой разумеющееся. Как заявляет международная аналитическая компания Forrester, эра информации уже подошла к концу — теперь начинается «эра клиента». Клиентоориентированность — это ключ к успеху современного бизнеса. Конкуренция становится все более жесткой, и главным конкурентным преимуществом сегодня являются хорошие отношения с клиентом.

“Клиентоориентированность — это ключ к успеху современного бизнеса.”

Один из способов улучшить клиентский опыт — это предоставить клиентам возможность связаться с вами в любое удобное им время. Наиболее эффективными инструментами для предоставления круглосуточной поддержки в режиме реального времени являются онлайн-чаты и чат-боты. Если вы каждый день получаете сотни запросов от клиентов, обработка всех обращений вручную может оказаться довольно сложной задачей. И здесь чат-боты будут очень кстати. Вы никогда не знаете, когда ваш клиент решит связаться с вами: это может быть рано утром или, наоборот, поздно ночью. Кроме того, ваши клиенты могут находиться в другом часовом поясе, и вряд ли они захотят менять свое расписание, чтобы соответствовать вашему рабочему графику. Одно из главных преимуществ чат-ботов — это то, что они помогают вам оставаться доступными для клиентов даже в нерабочее время. Да, боты не способны ответить на все вопросы клиентов, тем не менее они могут разобрать значительную часть клиентских обращений. Используйте чат-ботов для часто задаваемых вопросов, а если клиент спрашивает о чем-то более сложном, то чат-бот сможет соединить его с вашим оператором чата. Даже если ваши операторы оффлайн, а чат-боты не могут ответить на вопрос, они все равно могут быть полезными. Например, они смогут собрать предварительную информацию о проблеме клиента или проинформировать клиента о том, что его запрос принят и оператор скоро с ним свяжется.

2. Скорость ответа

Мгновенный отклик — это еще одно важное преимущество чат-ботов для любого бизнеса. Скорость ответа может значительно повлиять на качество обслуживания клиентов как в положительную, так и в отрицательную сторону.

Джефф Тойстер, эксперт по развитию клиентского сервиса, провел исследование и выяснил, что долгое ожидание ответа — основная причина жалоб клиентов в Twitter. Даже если ваш продукт идеален, но вашим клиентам приходится долго ждать, вы можете серьезно навредить своей репутации.

Скорость ответа особенно важна при первом контакте с потенциальным клиентом. Если ваш потенциальный клиент пытается связаться с вами, но не получает ответ в ближайшее время, то скорее всего, он обратится к вашему конкуренту. Чем быстрее вы ответите, тем больше у вас шансов заполучить клиента.

Внедрив чат-ботов в свой бизнес, вы сможете сократить время ответа клиентам. Как только клиент задаст вопрос, чат-бот сразу же отправит ему соответствующий ответ.

Источник: toistersolutions.com

По данным Juniper Research, чат-боты могут сократить среднее время ответа на 4 минуты, в результате чего компании могут сэкономить до 0,70 долларов на каждое взаимодействие.

Более того, чат-боты могут вести множество разговоров одновременно. Да, операторы онлайн-чата также способны вести переписку с несколькими клиентами сразу, но со значительной задержкой ответа. Так зачем нагружать специалистов поддержки лишней работой, когда с этим прекрасно справляются чат-боты?

3. Лидогенерация

Чат-боты также могут принести огромную пользу в сфере маркетинга и продаж. Чат-бот — это эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами, с помощью которого вы сможете повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и провести их через воронку продаж.

Сегодня маркетинговые стратегии многих компаний включают в себя также и чат-ботов: 80% маркетологов уже используют или планируют использовать ботов тем или иным способом. Давайте попробуем разобраться, почему маркетологам так нравятся боты:

  • Во-первых, чат-боты могут поприветствовать посетителя вашего сайта и инициировать с ним общение. Вы можете задать определенные триггеры, которые спровоцируют отправку сообщения бота. Так вы сможете повысить количество взаимодействий с посетителями и заинтересовать потенциальных клиентов.
  • Во-вторых, чат-боты — это отличный способ сбора данных о посетителях. В отличие от традиционных лид-форм для сбора контактов, чат-боты собирают информацию в ходе интерактивного диалога. Заполнение обычных форм может быть довольно утомительным занятием, однако с чат-ботами этот процесс проходит проще и менее навязчиво: пользователи с большей вероятностью предоставят свои контактные данные в ответ на сообщение бота в ходе разговора.
  • В-третьих, чат-боты могут отправлять сообщения, нацеленные на конкретную аудиторию, которые будут отправляться при выполнении определенных условий. Например, в Chaport вы сможете задать такие триггеры, URL страницы, время на сайте, количество просмотренных страниц и т.д. Так вы сможете доставлять правильную информацию правильному посетителю и увеличить ваши шансы получить лидов.

Список триггеров в Chaport

К тому же, чат-ботов можно интегрировать с другими приложениями и сервисами. Таким образом, когда ваш бот получит новую информацию о вашем потенциальном клиенте, она будет автоматически отправлена в вашу CRM, сервис email-рассылок и т.д.

4. Отзывы и опросы

Другой способ использования чат-ботов — это сбор отзывов и проведение опросов. Клиентские отзывы особенно важны бизнесу, но они могут быть полезны и клиентам.

Во-первых, обратная связь от клиентов — это то, что стимулирует бизнес двигаться вперед и продолжать расти. Если вы знаете потребности и желания своих клиентов, вам будет легче понять, в какую сторону двигаться и как улучшить клиентский опыт.

Возможно, ваши клиенты и так довольны вашим продуктом, но всегда можно найти что-то, что можно добавить или улучшить. В условиях современной конкуренции никогда не бывает достаточно. Если вы перестанете развиваться, вы проиграете. Пусть чат-боты помогут вам в развитии вашего бренда. Используйте их, чтобы спросить клиентов об их впечатлениях, пожеланиях и необходимых им функциях.

Как ни удивительно, но опросы удовлетворенности клиентов могут повлиять не только на стратегию развития вашего бизнеса, но даже на мнение клиентов о вашей компании.

Чтобы выяснить, как опросы влияют на клиентов, журнал Harvard Business Review решил провести эксперимент, в котором приняли участие более 2 тыс. клиентов крупной финансовой компании. Они разделили участников на 2 группы: первая группа участвовала в 10-минутном опросе удовлетворенности, вторая — нет.

Спустя год после опроса исследователи сравнили их покупательское поведение и процент оттока клиентов. Результат оказался интересным: клиенты опрошенные год назад, с большей вероятностью открывали новые аккаунты и реже уходили, чем клиенты из второй группы.

Одна из причин в том, что клиенты, участвующие в опросах, чувствуют, что их мнение важно для вас. Клиенты хотят, чтобы их слышали, и чат-боты — это отличный способ дать им такую возможность.

5. Сокращение расходов

Основное преимущество чат-ботов — автоматизация, которая может помочь вашей компании сократить и оптимизировать расходы.

Согласно Chatbots Magazine, чат-боты могут автоматизировать более 30% задач, выполняемых службой поддержки. Таким образом, они могут избавить специалистов поддержки от необходимости обрабатывать повторяющиеся запросы снова и снова.

Источник: Chatbots Magazine

Пока чат-боты занимаются типовыми и низкоуровневыми задачами, ваши специалисты смогут больше уделить внимания клиентам с более серьезными вопросами. Это сократит среднее время ответа, ускорит решение вопросов клиентов и, следовательно, повысит их удовлетворенность.

Еще один аспект, который делает чат-ботов экономически выгодными, — это их доступность 24/7. Для обеспечения круглосуточного обслуживания компаниям нужно нанимать достаточное количество операторов, а это подразумевает значительные затраты на заработную плату, страховку и ежегодный отпуск. Конечно, чат-боты не заменят всю вашу команду поддержки, однако вы сможете сократить количество людей в штате и сэкономить на трудозатратах.

Кроме того, как мы уже убедились, обслуживание клиентов — не единственная область применения чат-ботов: они также могут помочь автоматизировать задачи ваших отделов маркетинга и продаж. Лидогенерация, привлечение клиентов, опросы — всё это требует времени и ресурсов. Попробуйте автоматизировать эти задачи с помощью чат-ботов, и вы увидите разницу.

6. Продуктивность команды

Любой службе поддержки приходится выполнять множество повторяющихся и рутинных задач. Несмотря на то, что каждый из клиентов уникальный, все они часто задают одни и те же вопросы и сталкиваются с похожими проблемами. Их запросы могут быть очень простыми, однако в общей сложности они могут отнять много времени и сил.

С помощью чат-ботов вы сможете сократить объем рутинной работы для вашей команды поддержки и отдела продаж. С чат-ботами вашим специалистам не придется обрабатывать одни и те же обращения по нескольку раз, что позволит им оставаться сосредоточенными и не отвлекаться на мелкие задачи.

В частности, ваши агенты службы поддержки смогут уделить больше внимания клиентам с более сложными вопросами, быстрее предложить им решение и, следовательно, повысить уровень их удовлетворенности вашим продуктом.

Кстати, вы слышали о «парадоксе восстановления доверия»? Согласно этому парадоксу, клиенты, которые сталкиваются с проблемами, но чьи проблемы успешно решаются компанией, как правило, более лояльны, чем те, у кого не возникает проблем вообще.

Однако просто решить проблему недостаточно — важно сделать это быстро и качественно. А чат-боты — это отличный инструмент, который поможет увеличить скорость и эффективность вашей службы поддержки.

“Клиенты, которые сталкиваются с проблемами, но чьи проблемы успешно решаются, как правило, более лояльны, чем те, у кого не возникает проблем вообще.”

Более того, чат-боты могут повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников. Мало кому нравится заниматься мелкими и низкоуровневыми задачами. Оставьте их чат-ботам и позвольте вашим сотрудникам заниматься более важными делами, благодаря чему они почувствуют себя нужными и значимыми.

Еще один способ повысить вашу продуктивность — это автоматизировать рабочий процесс между командами. Например,чат-боты могут автоматически передавать данные о посетителях и клиентах вашей команде продаж или маркетинга. Так вы обеспечите всех ваших сотрудников актуальной информацией, которая позволит им более эффективно принимать решения.

7. Таргетированные сообщения

Чат-боты — это отличный способ связаться с вашими клиентами, когда вы им нужны больше всего. Вы можете создавать различные сценарии и добавлять определенные условия, при выполнении которых будет отправляться то или иное сообщение.

Например, чат-бот может связаться с клиентом в тот момент, когда ему потенциально может потребоваться помощь. Таким образом, вы сможете предотвратить и решить вопросы клиентов до того, как они перерастут в реальные проблемы.

Другой вариант — использовать чат-ботов для помощи клиентам в совершении покупок. Если клиент долго находится на странице оформления заказа, вы можете активировать бота, который поможет ему выбрать товар, даст совет или развеет сомнения.

83% онлайн-покупателей нуждаются в той или иной поддержке, чтобы совершить покупку. Если эту поддержку не предоставить, они могут вовсе отказаться от покупки. Используйте чат-ботов, чтобы предложить им необходимую помощь.

Готовы оценить преимущества чат-ботов сами?

Как видите, чат-боты предлагают множество преимуществ для бизнеса, помогая повысить удовлетворенность клиентов, сократить расходы и даже увеличить продажи. Хотите применить эти преимущества для своего бизнеса? Создайте своего собственного бота! Попробуйте создать чат-бота в редакторе Chaport и протестируйте его на своём сайте. Никаких навыков программирования не требуется!

Присоединяйтесь к 30,000 довольных
клиентов Chaport



Зарегистрироваться
Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound